文峰亮相“CCFA新消費論壇” 共探未來商業(yè)新價值

        6月23-24日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“CCFA新消費論壇——2021中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會暨展覽會”在上海召開。
        本次盛會集閉門交流、大咖演講、熱點論壇、優(yōu)秀案例發(fā)布、項目推介、品牌推廣于一體，集結(jié)購物中心與連鎖品牌一線陣營，聚焦百貨購物中心融合發(fā)展、價值商業(yè)、數(shù)智驅(qū)動、商業(yè)新概念、新消費新品牌等議題，吸引了來自國內(nèi)外600多家知名企業(yè)。文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司受邀參與了本次活動，與眾多國內(nèi)知名企業(yè)共聚一堂，共同探討“以深度運營實現(xiàn)商業(yè)新價值”的相關(guān)議題。

        公司總經(jīng)理繆喆在主題為《商業(yè)“融”時代下的增長密碼》的演講中指出，新消費時代，Z世代的顧客在購買選擇上更加多元化，在購買渠道上更加全域化，同時，消費人群也在圈層化。而實體零售，還或多或少固守著原有的業(yè)態(tài)、渠道與場景。在這樣一個不確定的時代，只有通過創(chuàng)新，才能打破原來的商業(yè)壁壘。文峰正是通過構(gòu)建以“融”為核心的商業(yè)生態(tài)新模式，取得了逆勢增長。
        首先是業(yè)態(tài)的融合。繆喆認(rèn)為，順應(yīng)顧客對美好生活的多元化需求，各個業(yè)態(tài)之間正在加速走向無界、走向融合。我們對于融業(yè)態(tài)，有著自己的見解和看法，那就是多業(yè)態(tài)的融合必須是非常緊密的，只有深度的融合，才能形成“1+1 >2”的合力，才能推動我們門店的業(yè)績增長。

        在日常的經(jīng)營管理中，我們實現(xiàn)了“營運通”、“服務(wù)通”、“營銷通”，真正將文峰的多業(yè)融合優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。
        營運通：文峰的購物中心內(nèi)，各店總不僅僅是二房東收房租，同時更負(fù)責(zé)各業(yè)態(tài)主力店的統(tǒng)一管理與運營，人、貨、場一把抓，所有經(jīng)營數(shù)據(jù)完全共享，特別是為業(yè)態(tài)整合制定的108條管理軍規(guī)，將我們的運營深度延伸到了各業(yè)態(tài)店的每一個細(xì)節(jié)中。
        服務(wù)通：我們設(shè)有統(tǒng)一的滿意服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理門店下屬的各業(yè)態(tài)對客服務(wù)，我們有統(tǒng)一的 “導(dǎo)購服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)”，無論百貨、電器還是特業(yè)，導(dǎo)購的售前、售中、售后服務(wù)，都保持一致，全面提升顧客的感知度。
        營銷通：我們將各業(yè)態(tài)的營銷資源充分整合，每年的大型促銷節(jié)點，各業(yè)態(tài)主力店統(tǒng)一時間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一線上與線下營銷，把所有營銷資源攏在一起，形成了一種合力，同時，借助微商城、會員生態(tài)系統(tǒng)開展各業(yè)態(tài)之間的互動推廣，效果非常顯著。
        其次是渠道的融合。繆喆在演講中分享了兩條經(jīng)驗：
        一是賦能品牌，業(yè)績倍增。我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要目的，就是通過線上線下的全渠道推廣，有效觸達(dá)顧客，賦能我們的商戶經(jīng)營，為此，在推“超級品牌日”、做“直播帶貨”時，我們與重點品牌深度合作，通過文峰的全域、全平臺、全時段的推廣與宣傳，有效賦能我們品牌的坪效倍增（即：線上的業(yè)績+線下的業(yè)績）。
        二是賦能導(dǎo)購，全員分銷。導(dǎo)購是我們線下實體店最重要資源，也是我們區(qū)別于傳統(tǒng)線上電商的核心競爭力。在搭建全渠道矩陣中，我們將導(dǎo)購作為私域流量的推廣核心，通過賦能導(dǎo)購的數(shù)字化，將導(dǎo)購發(fā)展成為我們線上分享家，并通過他們進(jìn)行線上分銷與裂變，構(gòu)建起文峰的私域流量池，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的一支力量，取得了顯著效果。未來，我們將繼續(xù)加速全渠道的推廣與融合，打造24小時不打烊的文峰“云”店。
        最后是融會員。繆喆在發(fā)言中表示，會員運營在存量時代的重要性超過以往任何時間，得會員者得天下。相比公域流量的成本高、獲取難等問題，以會員為核心的私域流量，將成為零售企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。未來零售行業(yè)的會員運營，要走“大會員  大融合”的戰(zhàn)略，即，通過構(gòu)建一個“大會員生態(tài)圈”，充分融合平臺內(nèi)外各種消費資源，讓每一個會員在平臺上的消費價值最大化，從而做足“單客經(jīng)濟(jì)”，沉淀企業(yè)的超級用戶。

        最后，繆喆在演講中說，我們深處在商業(yè)的“融”時代，必須要登高望遠(yuǎn)，不斷通過多生態(tài)、多場景、多維度的融合與創(chuàng)新，去快速響應(yīng)市場與顧客的所有變化。
        作為蘇商的代表之一，文峰自成立以來一直位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)，并于2011年在上海主板上市。一路走來，文峰始終堅守“顧客第一”，聚焦“商品”與“服務(wù)”，并且不斷創(chuàng)新，逐步成長為區(qū)域領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)。未來，文峰還將繼續(xù)努力，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需求，以及助力各商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的同時，對促進(jìn)內(nèi)循環(huán)、加快城市建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。