復工防疫兩手抓 文峰集團全面奏響“復工曲”
文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司
文峰集團控股的連鎖商貿(mào)企業(yè)，擁有以“文峰大世 界”為品牌的百貨商場11家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市14家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場16家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心4家，以“文峰超市”為品牌的加盟店500余家。門店主要集中于南通，輻射上海、鹽城、泰州、連云港、揚州 等15個市縣。
文峰大世界各門店已于2月28日、29日恢復營業(yè)。疫情雖然得到控制，但仍未結束，負責人強調(diào)，在加強經(jīng)營管理的同時，防控工作絲毫不能松懈。恢復營業(yè)前，文峰大世界各大門店召開了復工復產(chǎn)準備會，全面布置了復工和疫情防控工作。全體員工迅速進入工作狀態(tài)，各項工作開展井然有序。
加強管理監(jiān)督
文峰大世界各大門店建立了由領導牽頭的管理小組，制定防控相關的工作機制方案，設立宣傳檢查組、消毒保潔組、保供穩(wěn)價組、安全保障組，建立日報告制，加強辦公及經(jīng)營場所環(huán)境的清潔，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行情況，確保各項工作的順利開展。
嚴把疫情預防
文峰大世界各大門店嚴格排查登記每位返崗員工的外出史和接觸史，確保復工員工的身體健康。在各商場入口處設置專門的引導通道進行防控提示，對進店顧客測量體溫，檢查健康碼，體溫符合標準且佩戴口罩的顧客才能進入商場。在入口處的桌子上擺放免洗洗手液，供顧客消毒使用。提醒顧客保持安全距離，減少逗留時間，結賬時保持間隔1米，安排人員進行疏導，避免人員過度聚集。同時，建議顧客盡量線上支付，避免近距離接觸。
加強防控物資保障
文峰大世界各大門店為員工準備了體溫檢測器、口罩、消毒水、酒精、洗手液、一次性手套、雨披等防護物資，并且根據(jù)使用情況不斷進行補充，全面保障員工的健康與安全。
進行防疫宣傳
各大門店利用LED顯示屏、商場主入口宣傳欄等媒介載體進行防疫信息的傳播，設置“請佩戴口罩進入商場”的警示標語，并在店鋪內(nèi)擺放防疫知識、防疫注意事項等宣傳資料，引導顧客、教育員工正確佩戴口罩、勤洗手，增強個人防護意識，讓顧客提高警覺性，確保購物過程中的健康安全。
做好消毒殺菌
各大門店每兩個小時進行一次全面的消毒殺菌工作，范圍包括電梯、收銀臺、專柜、服務中心、衛(wèi)生間、母嬰室、扶手、門把手、公共桌椅座椅等場所和設施，建立消殺臺賬，每日做好工作記錄。設立專門的口罩回收垃圾筒并及時清理。
保障通風換氣
加強各大門店的空氣流通，保證新風系統(tǒng)在營業(yè)期間內(nèi)不間斷工作，中庭樓頂換氣窗保持24小時常開，商場排煙系統(tǒng)每小時開啟一次，保持空氣的流通。
3月16日上午，南通市委副書記、市長王暉前往中南城、南大街商圈，實地調(diào)研市區(qū)商貿(mào)、餐飲等生活服務業(yè)復工復業(yè)情況。南通市委常委、崇川區(qū)委書記劉浩，市政府秘書長陳俊參加調(diào)研。王市長一行來到文峰大世界南通店，詳細了解門店復業(yè)后的運營狀況，并仔細詢問了防疫舉措、門店營業(yè)額、租金減免、主要客源等具體情況。在了解到疫情期間文峰大世界充分利用全渠道營銷優(yōu)勢，有效運用線上商城進行商品銷售和直播，并取得了較好業(yè)績時，王市長給予了充分肯定和鼓勵。
文峰千家惠
文峰千家惠因為業(yè)態(tài)的特殊性，肩負著保障民生商品供應的重任，一直奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”前線。為了贏得最后的勝利，在已有良好戰(zhàn)績的基礎上，文峰千家惠繼續(xù)穩(wěn)抓戰(zhàn)“疫”不松懈，吹響復工集結號。
承擔民生供給重任的文峰千家惠，將各行業(yè)的復工復產(chǎn)作為近期營運重點。采購中心著重規(guī)劃復工商品清單，梳理復工商品供應鏈，將顧客復工所需商品第一時間上架門店及文峰千家惠微商城。行銷部預計將繼續(xù)增加線上網(wǎng)點數(shù)量，覆蓋更多區(qū)域更大程度地滿足復工需求。由于線下營銷推廣受到現(xiàn)實因素的限制，文峰千家惠積極拓展線上推廣渠道，以圖片、視頻、H5等傳播形式推動品牌營銷，將策還劃執(zhí)行多場支持復工復產(chǎn)的直播活動，為全社會的復工行動加油鼓勁。
文峰電器
商場復工前后，綜合辦積極細致的落實了防疫要求，每日排查統(tǒng)計、提報、準備防疫物料，申請復工等一系列工作，為順利準時復工保駕護航。因疫情防控工作的要求，門店不得開展大型促銷活動，門店采用和電商線下、線上保持緊密聯(lián)系，通過線上引流、分享，線下跟進銷售，以達到同步推進的方式高效聯(lián)動，力爭做好服務配套工作。截至3月15日，電器公司三月份實現(xiàn)銷售額達1700萬元，其中微商城320萬元。
在微商城引流銷售過程中，多次啟用主題直播活動為銷售賦能，復工前后累計直播12場，直播單場最高觀看人次超4萬，通過直播引流微商城單日最高營收達200萬元。直播活動累計轉化銷售400余萬元，累計新增用戶42522人，為微商城在區(qū)域性推擴起到轉折性作用。
南通文峰廣場
2月28日，南通文峰廣場恢復營業(yè)。針對復工，南通文峰廣場成立了疫情防控工作小組，明確職責，制定方案，落實執(zhí)行。對所有復工員工14天的行程軌跡進行嚴格排查，不符合要求的員工一律不許復工。南通文峰廣場準備了充足的防疫物資，包括口罩、測溫槍、消毒水、手套、雨披等。
為滿足廣大市民在防疫期間的購物需求，南通文峰廣場加快了廣場微商城的上線，3月8日微商城上線后反響良好，廣大市民足不出戶，就能享用到喜歡的美食和需要的商品。同時，廣場的微商城還設置了多項福利，希望通過多種方式，讓廣大顧客在家也能享受到貼心的服務。
江蘇文峰汽車連鎖發(fā)展有限公司
文峰集團全資子公司，目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽稱號。
3月2日，文峰汽車各4S店全面復工。為繼續(xù)加強疫情的防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，以及更好的保障員工和客戶的健康安全，文峰汽車各4S店開展了相關工作。
準備了充足的一次性口罩、手套、消毒酒精、溫度計等防護用品。對公司內(nèi)外進行嚴格的消殺工作，對客戶休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾，客戶參觀的車輛，門把手、駕駛艙進行及時消毒。
為了讓客戶放心看車、購車，門店制定了詳細的防疫規(guī)定，安排專人為客戶測量體溫，查看健康碼通行證，符合要求后方可放行。同時，服務人員會時刻提醒客戶全程佩戴好口罩。
各4S店打造AR智能展廳，開展線上直播專場，內(nèi)容包括車輛介紹、售后保養(yǎng)知識解析、用車小百科等，讓客戶足不出戶就能享受遠程看車服務。對要維修保養(yǎng)的客戶，開通了免費上門取車服務。
江蘇文峰文化旅游集團有限公司
文峰集團全資子公司，擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。
3月16日，文峰飯店正式復工，飯店采用線上線下（食堂、外賣）結合經(jīng)營的模式，全面為顧客提供優(yōu)質的服務。
飯店各部門上崗的員工需要確認14天的活動軌跡，確保無疫區(qū)經(jīng)歷方可上崗。
根據(jù)上級主管部門的要求，文峰飯店制訂了《疫情防控方案》和《復工待客流程圖》，并對全體員工進行疫情防控的相關培訓。嚴格執(zhí)行各項防疫流程圖標，以確保復工防疫工作的萬無一失。
南通大飯店
3月17日，南通大飯店正式恢復堂食，至此，南通大飯店住宿、餐飲等經(jīng)營業(yè)務恢復營業(yè)。復工后的南通大飯店對疫情防控工作進行了嚴謹、細致的部署，成立了專門的防疫小組，對各部門各區(qū)域實行嚴防嚴控。 服務人員的健康與每一位顧客的健康息息相關。為此，南通大飯店對返崗員工實行精準的實時跟蹤管理體制，對從外地返通的員工，實行嚴格的14天居家隔離觀察。 酒店前廳部每天在酒店入口處對所有賓客進行體溫測量，測量結果登記存檔，并建立《賓客健康狀況登記表》，以確保掌握所有客人的健康狀況，便于追溯。
客房部保證區(qū)域內(nèi)的自然通風時間每天不少于2小時，對客房的家具、電話、杯具和衛(wèi)生潔具等設施重點消毒。每天還會用酒精對酒店所有扶手、電梯間、營業(yè)點等進行消毒，客房服務員均配戴專用口罩進行操作和服務。
飲食部服務人員上崗前，雙手需徹底清洗和消毒，對餐具和取餐用具有著嚴格的消毒措施，并且落實檢查制度。所有員工工作期間必須全程佩戴口罩，服務過程中與顧客保持間距，盡量減少與顧客近距離接觸，餐廳工作臺及洗手間備有消毒洗手液，以便員工操作前、后的手部清潔。
復蘇的號角已經(jīng)吹響，為了助力城市的正常運轉，文峰人已做好準備，步履堅定的展開了全面的復工，在做好疫情防控工作的同時，有力地保障市民在生活所需、汽車、文旅等方面的供應與服務。