戰“疫”｜疫情不息 戰斗不止，文峰人守候在你身邊

老員工更要有榜樣的作用

姚海群-南通大飯店工程部空調系統副主管
        隨著新冠疫情的爆發，科學的管理和使用空調系統變得更加重要。由于病毒可以通過氣溶膠傳播，如果外部空氣中存在病原體，就很有可能通過回風管道進入出風管道，從而危害人們的健康和安全。同時，病毒在空氣中存活的時間較長，如果不及時、徹底的對空調系統進行消毒殺菌，就有可能導致傳染。
        南通大飯店擁有近700間客房，空調消毒、清潔的任務繁重。為保證顧客和員工的安全與健康，姚海群帶領同事對飯店的空調通風系統進行了全面維護，從空調消毒劑的選擇到業務的操作流程，他們都制定了嚴格的標準和規則，并認真貫徹執行。清洗空調的過濾網、出風口和回風口，姚海群和同事們對每一個環節都一絲不茍。在完成空調系統空氣處理機和客房空調的清洗消毒工作之外，他們還要對所有設備進行檢測和維護，讓設備能夠隨時正常工作，以保證室內空氣的清新。

        說起姚海群，南通大飯店的員工無人不知，他是飯店工程部空調系統的副主管，今年56歲，已經為南通大飯店服務了三十多年，他在工作崗位上一直認真負責，任勞任怨，大家都很尊重他。
        疫情期間，姚海群加大了空調系統消殺工作的操作頻次，部門員工的人數沒有增加，只能增加工作量。姚海群曾連續工作了一個月，“老員工更要有榜樣的作用”，他這樣對家人和同事說。家人也很理解他，包攬了全部家務，讓他能一心一意的撲在工作上。
        俗話說“隔行如隔山”，但這個說法在姚海群身上卻不適用了。姚海群不僅擅長空調系統的管理，還有司爐工操作證和鍋爐水處理操作證，是當之無愧的跨界人才。由于鍋爐系統主管已經退休，為確保鍋爐系統的平穩運行，同時也為實現節能減排、減員增效的目標，飯店決定將空調系統和鍋爐系統進行合并。

        多一份工作，就多一份責任。從小在部隊大院長大的姚海群，有著軍人般的氣質，對飯店的安排二話不說，很快就走馬上任了。
        鍋爐的水質處理直接關系到鍋爐能否安全運行，姚海群利用休息時間查閱了大量資料，每天進行水質化驗，及時發現安全隱患，及時進行處理，確保了鍋爐系統的正常運行。
        疫情期間，只有公寓樓有長包房客人，他仔細觀看了公寓樓客人使用熱水的情況，制定了司爐工早班提前、中班延后、夜間停爐的工作安排，節省了人手，節約了能源，而他自己每天都要在鍋爐房代班一段時間，即便休息日也是如此。
        愛崗位、愛飯店、愛同事，愛顧客，姚海群把最美好的年華獻給了南通大飯店，用自己勤勞的雙手和敬業精神，在三十多年的時間里譜寫了一首“奉獻之歌”。
        【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數超過3000間。
疫情期間，三家飯店共有99名職工堅守一線。

綻放在一線的鏗鏘玫瑰

王曉玨-南通文峰雷克薩斯4S店行政人事經理
        南通文峰雷克薩斯4S店的行政人事經理，兼任著汽車黨支部組織委員，要負責店內日常的行政事務、人力資源管理，還要與廠家進行溝通對接，如此重要和繁多的工作，誰能想到是一個準90后的美女在負責。
        王曉玨2012年入職文峰，至今已有8年。能夠在公司里擔任如此重要的職位，與她的工作能力以及長期的努力分不開。“兢兢業業工作，踏踏實實干活，工作中不辭辛勞，能夠高效的協調各個部門，充分激發團隊的力量”，這是領導和同事對她的評價。

        1月24日，江蘇省啟動了突發公共衛生事件一級響應，南通文峰雷克薩斯4S店以最快的速度拉起了防疫戰線，成立防疫應急小組，制定門店防疫應急預案，一天內將防疫物資準備齊全，相關責任人也第一時間投入到了一線的防疫工作之中。
        在這個特殊時期，作為行政人事經理的王曉玨重任在肩。她每天要統計每位員工的身體狀況以及與外來人員的接觸情況，再結合員工的生活和健康情況，進行每周的值班安排，還要根據突發情況隨時進行人員的調度和調整。下班前，她還要全面匯總店內的值班和防疫執行情況，及時向上級主管部門匯報，最后還要將總部最新的防疫要求傳達給每位員工。
        疫情期間，防疫物資一度非常匱乏，口罩和酒精基本斷貨。為了滿足值班期間一線員工的使用，王曉玨充分整合集團、汽車總部和自己的資源渠道，不斷補充防疫物資，讓同事們始終可以得到安全保障。
        為了員工能安全就餐，王曉玨將原來的公用餐具調整為一次性飯盒。經過思考和實驗，她將每排餐桌相隔1米左右，和同事一起用店內廢棄的紙箱裁剪成一張張硬紙板，再進行全新的組裝，最終將飯桌隔離成一個個獨立的餐位，實現了有效的物理隔離。同事們管這個新設備叫" 吃飯隔離神器 "。

        隨著疫情的好轉，王曉玨開始與廠家、政府部門進行密切聯系，積極做好復工準備工作。提交企業復工申請、撰寫復工后防控預案，安排所有返工人員在返工前做好一系列的相關工作，并接受正規的防疫培訓，在符合標準之后方能正式復工。
        由于部門的另一名同事的老家在武漢，受疫情的影響，短時間內她暫時無法返崗，王曉玨一人扛下部門所有工作，直至該員工順利返回。為此，王曉玨主動放棄了休息時間，經常加班加點，和同事共同努力，順利完成了一項又一項工作任務，為同事們提供了完善的后勤保障，也踐行了自己“講政治、講原則、講正氣、講奉獻、講團結、講學習”的工作精神。
        【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。
按要求，目前安排少數人員值班。

期待相聚的那一刻

沈蕾-文峰千家惠超市滬東店收銀課課長
        在文峰千家惠超市滬東店的收銀臺，一位女顧客交費完畢離開時，突然暈了過去。病毒肆虐的特殊時期，很多人不敢上前查看。安保人員通過對講機請求支援。
        此時，一位身穿超市制服的女士趕到現場，她冷靜耐心的詢問情況，很快得知顧客是因為低血糖暈倒的，她立刻拿來了巧克力和水，擔心顧客長時間坐地上受涼，還貼心的搬來了椅子，并扶起她坐下休息。
        在接下來的半個小時里，這位員工一直陪伴在顧客身邊，與這位女顧客交談，讓她放松心情，很快，顧客身體狀況好轉。這位員工幫助顧客推著購物車從五樓送至一樓路口，才放心離開。
        這位女員工叫沈蕾，文峰千家惠超市滬東店收銀課課長，今年39歲，在文峰千家惠工作已有16年。

        疫情爆發初期，一度出現搶購，超市收銀工作的壓力越來越大，而收銀課的員工數量遠遠不足。更為困難的是，看著每天上升的確診數據，有些員工擔心被傳染的風險，處于焦慮和不安之中。沈蕾及時與員工進行深度交流，為他們做好心理疏導，幫大家樹立正確的防疫理念，督促他們做好個人衛生，有效緩解了大家的擔憂和恐慌，從而保障超市每天收銀線的正常運轉。
        由于顧客激增，超市幾乎每個時段都是工作高峰。為緩解收銀員的工作壓力，沈蕾每天都親自上機，經常連續操作五個小時左右，期間顧不上吃一口飯、喝一口水。同事們被她的干勁所鼓舞，全都充滿斗志，全力服務好每一位顧客，全力以赴每一分鐘。
        在這個特殊時期，沈蕾每天都是第一個到店，最后一個離開，收銀前臺總是能看到她忙碌的身影。她每天督促大家戴好口罩、手套、護目鏡等防護用品，帶領員工每兩小時對收銀臺進行一次噴灑消毒水，認真擦拭桌面、鍵盤等各種收銀設備。沈蕾每件事都親力親為，力爭為顧客提供一個安全、放心、舒適的購物環境。

        當沈蕾每天疲憊的回到家，她都很想念自己十歲的兒子，但是近期卻不能見到他。為了孩子的安全，也為了讓沈蕾沒有后顧之憂，孩子被臨時安排在了爺爺奶奶家。
        疫情爆發至今，收銀團隊始終堅持一線，堅守在自己的崗位，舍小家、為大家，全力以赴服務好每一位顧客。目前，全國戰“疫”的趨勢已經向好，勝利的時刻就要到來。疫情解除的那一天，也將是沈蕾和兒子相聚的那一刻。
        【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。
春節以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。